Rückgaberichtlinie

Passt Ihr Produkt nicht zu Ihnen? Ist es zu klein? Zu groß?

Gemäß unseren AGB und unserer Rückgabepolitik haben Sie ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets 14 Tage Zeit für den Widerruf (Rückerstattung) und 30 Tage für einen Umtausch. Nach Ablauf dieser Fristen werden keine Rückerstattung, kein Umtausch und/oder keine Gutschrift mehr akzeptiert.

Um an uns zurückgeschickt werden zu können, darf Ihr Artikel nicht getragen und/oder benutzt worden sein und muss in seinem Originalkarton mit intakter Verpackung an uns zurückgeschickt werden.

Rücksendungen von gewaschenen und/oder getragenen Kleidungsstücken, die Flecken aufweisen oder Tabak-, Küchen- oder Schweißgerüche vertragen, werden nicht angenommen.

Ein Produkt wird als Ganzes verstanden. Wenn Sie also ein Paket (z. B. Handschuhe und Batterien) bestellt haben und mit einer der Komponenten des Pakets nicht zufrieden sind oder diese umtauschen möchten, müssen Sie trotzdem das gesamte Paket zurücksenden. G-Heat® behält sich das Recht vor, unvollständige Pakete abzulehnen und an den Kunden zurückzusenden, und zwar auf alleinige Kosten des Kunden.

Die Schachtel Ihres Produkts darf nicht als Versandverpackung verwendet werden. Sie müssen das Produkt in einem geeigneten Behälter verpacken und es mit dem gesamten Originalzubehör und der Originalverpackung an uns zurückschicken.

Gemäß Artikel L121621 des Verbraucherschutzgesetzes kann die Rücksendung nicht angenommen werden, wenn das zurückgesandte Produkt getragen wurde, unvollständig ist oder die Originalverpackung beschädigt ist (mit Klebeband verklebte oder beschädigte Schachtel oder wenn das Produkt aus anderen Gründen als unverkäuflich angesehen wird). In diesem Fall wird dem Kunden angeboten, das Produkt auf seine eigenen Kosten zurückzusenden.

Für den Ersatz fehlender oder beschädigter Verpackungen können vom Kunden zu tragende Kosten einbehalten werden (siehe unsere AGB).

Im Falle eines Widerrufs und/oder eines Antrags auf Rückerstattung trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. G-Heat® wird einen vorausbezahlten Versandgutschein zur Verfügung stellen, der vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Es wird ein Pauschalbetrag von 7 Euro erhoben.

G-Heat® übernimmt nur die Kosten für die Rücksendung von Produkten, die in den Ländern der Europäischen Union umgetauscht werden. Für Länder außerhalb der EU (Schweiz) sind die Rücksendekosten ausschließlich vom Kunden zu tragen.

Rücksendungen aus Frankreich und den EU-Ländern sollten ausschließlich mit dem von G-Heat® bereitgestellten Versandschein erfolgen.

Die Rücksendung erfolgt unter der alleinigen Verantwortung des Kunden. Wenn das zurückgesandte Paket und/oder sein Inhalt während des Transports verloren geht oder unvollständig oder beschädigt ankommt, kann G-Heat nicht dafür verantwortlich gemacht werden und der Kunde kann keine Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Um ein Produkt zurückzusenden, stellen Sie bitte Ihre Anfrage über das Rücksendezentrum, das unter folgender Adresse erreichbar ist: https: //www.g-heat.com/pages/return-center

Es werden keine Rücksendungen angenommen, wenn sie nicht zuvor über das Rücksendezentrum beantragt und von unseren Mitarbeitern bestätigt wurden.

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigung Ihrer Anfrage durch uns zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Anträge mehr angenommen. Sollte das Paket nach Ablauf dieser Frist bei uns eintreffen, wird dem Kunden angeboten, es auf eigene Kosten zurückzusenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und inspiziert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Ihre Anfrage wird innerhalb von 5 bis 7 Tagen für einen Umtausch oder eine Rückerstattung und innerhalb von mindestens 15 Tagen für eine Kundendienstbetreuung bearbeitet. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Rückerstattung/Ihr Umtausch/Ihr Kundendienst genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem SPAM-Postfach nach.

Rückerstattung

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Erklärung und einem vorausbezahlten Transportgutschein (nur für EU-Länder).
Zur Erinnerung: Die Rücksendung erfolgt ausschließlich auf Ihre Kosten. Ihr Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets hier registriert werden und Ihr Paket muss uns maximal 14 Tage nach der Bestätigung durch unsere Teams erreichen. Von der Rückerstattung wird ein Pauschalbetrag von 7 Euro abgezogen, der die Kosten für den von G-Heat® bereitgestellten Versandschein beinhaltet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Pakets über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht, je nachdem, welchen Zahlungsanbieter Sie bei Ihrem Kauf ausgewählt haben.

Umtausch oder Gutschrift

Wenn er genehmigt wird, erhalten Sie eine erläuternde E-Mail mit einem vorausbezahlten Versandgutschein (für EU-Länder).
Zur Erinnerung: Ihr Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets hier registriert werden und Ihr Paket muss uns maximal 14 Tage nach der Bestätigung des Antrags durch unsere Teams erreichen.

Defektes Produkt

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von mindestens 12 Monaten.
Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Schäden, die durch unsachgemäßen oder abnormalen Gebrauch unserer Produkte verursacht werden
• Schäden, die auf den normalen Verschleiß unserer Produkte zurückzuführen sind
• Schäden durch falsche Pflege und Lagerung unserer Produkte
• Schäden, die aus einer Veränderung unserer Produkte resultieren
• Schäden, die durch Verdrehen, Fallenlassen oder anormale Auswirkungen unserer Produkte entstehen
• Schäden durch einen scharfen Gegenstand
• usw.

Bitte beachten Sie unsere AGB

Wichtiger Hinweis : Jedes Produkt, das außerhalb eines Antrags auf Übernahme des Kundendienstes zurückgeschickt wird oder dessen Defekt von der Garantie ausgeschlossen ist, wird nicht bearbeitet. In diesem Fall wird das Produkt dem Kunden zur Verfügung gestellt und die Rücksendung erfolgt ausschließlich auf seine Kosten.

Alle Anträge auf Kostenübernahme durch den Kundendienst müssen per E-Mail an den Kundendienst unter folgender Adresse gestellt werden: cc oder hier klicken oder direkt über unser Rücksendezentrum hier.

Sollte Ihr Material eine physische Kontrolle durch unseren Kundendienst erfordern, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Ihnen per E-Mail einen Transportschein zukommen lassen.

Nach Erhalt Ihres Pakets führen wir Tests durch, um die Ursache der Anomalie zu ermitteln. Die Gesamtheit dieser Prüfungen dauert zwischen 2 und 3 Wochen. Wenn wir das von Ihnen gemeldete Problem ebenfalls feststellen, werden wir die Elemente ersetzen oder den Artikel umtauschen, um ihn so schnell wie möglich an Sie zurückzusenden.

Andernfalls wird sich unser Operator mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen über das aufgetretene Problem zu erhalten.

Wenn unser Operator keine Mängel an Ihrem Produkt feststellen kann, wird dem Kunden angeboten, das Produkt auf seine eigenen Kosten zurückzusenden.

Meine Frage wurde nicht beant wortet
Wenn Sie eine Frage zur Rücksendung Ihres Produkts haben, lesen Sie bitte unsere F.A.Q. oder kontaktieren Sie uns, indem Sie hier klicken und den Grund Ihrer Anfrage, Ihren Namen, Vornamen und Ihre Bestellnummer angeben.


Wichtiger Hinweis :

An die Adresse unseres Firmensitzes 6 rue des bateliers 92110 Clichy werden keine Rücksendungen angenommen.
Ihr Paket muss innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung Ihrer Anfrage bei uns eintreffen. Sie haben nach Erhalt Ihres Pakets 48 Stunden Zeit, um uns ein beschädigtes Paket zu melden (bitte beachten Sie unsere AGB).